Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Call Center
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Supervisor de Call Center altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do call center, garantindo que os objetivos de desempenho sejam alcançados e que os clientes recebam um serviço de alta qualidade. Este profissional atuará como elo entre a equipe de atendimento e a gerência, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
O Supervisor de Call Center será responsável por monitorar os indicadores de desempenho, fornecer feedback contínuo aos agentes, implementar estratégias de melhoria e assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa. Além disso, deverá lidar com situações complexas de atendimento, resolver conflitos e garantir a satisfação do cliente.
É essencial que o candidato possua habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de análise e tomada de decisão. Experiência prévia em supervisão de equipes de call center é altamente desejável, assim como conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de atendimento.
O ambiente de trabalho é dinâmico e exige flexibilidade, proatividade e foco em resultados. O Supervisor de Call Center também será responsável por treinar novos colaboradores, acompanhar o desenvolvimento da equipe e colaborar com outras áreas da empresa para melhorar continuamente os processos de atendimento.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui espírito de liderança e deseja crescer em um ambiente desafiador, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do call center
- Monitorar o desempenho da equipe por meio de KPIs
- Fornecer feedback e coaching contínuo aos agentes
- Garantir a qualidade do atendimento ao cliente
- Resolver conflitos e situações complexas de atendimento
- Implementar estratégias de melhoria de processos
- Treinar e integrar novos colaboradores
- Elaborar relatórios de desempenho para a gerência
- Assegurar o cumprimento das políticas da empresa
- Colaborar com outras áreas para otimizar o atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como supervisor de call center
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Ensino superior completo ou em andamento
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Foco em resultados e satisfação do cliente
- Conhecimento em métricas de atendimento
- Proatividade e organização
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como supervisor de call center?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com conflitos entre membros da equipe?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você garante a qualidade do atendimento ao cliente?
- Quais indicadores de desempenho você costuma acompanhar?
- Você já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Como você motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Qual sua experiência com treinamentos de novos colaboradores?
- Você já trabalhou com metas de desempenho? Como foi sua experiência?
